Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Masz pytania? Poniżej znajdziesz praktyczne informacje dotyczące realizacji zamówień, dostaw, zwrotów i płatności. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi – jesteśmy do dyspozycji.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia złożone do godziny 22:00 (czasu środkowoeuropejskiego) są przekazywane do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Przetwarzamy je wyłącznie od poniedziałku do piątku. Zamówienia z weekendu trafiają do realizacji w pierwszy dzień roboczy.

Kiedy dotrze moja przesyłka?

Standardowy czas dostawy to 4–11 dni roboczych, w zależności od lokalizacji oraz warunków pracy firm kurierskich.

Proces wygląda następująco:

  • Realizacja zamówienia: 1–3 dni robocze

  • Dostawa: 3–8 dni roboczych po nadaniu

Czasy są orientacyjne – wpływ na dostawę mogą mieć m.in. opóźnienia logistyczne, kontrole celne czy warunki pogodowe. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce wysyłki.

Jak śledzić zamówienie?

Po wysłaniu paczki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia. Możesz śledzić swoją przesyłkę w każdej chwili na stronie Śledź swoje zamówienie.

Czy wysyłka jest płatna?

Nie. Wysyłka jest zawsze bezpłatna, bez względu na wartość koszyka i miejsce dostawy.

Jak działa zwrot towaru?

Masz możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Produkt musi być w stanie nienaruszonym i oryginalnym. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Po przyjęciu zwrotu środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności.

Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

Czy zwrot jest bezpłatny?

Nie. Zwroty są płatne po stronie klienta, chyba że produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Tego rodzaju przypadki rozpatrujemy indywidualnie – szczegóły znajdują się w Polityce zwrotów.

Czy istnieją wyjątki od zwrotów?

Tak. Produkty używane, uszkodzone lub nieoryginalnie zapakowane mogą kwalifikować się tylko do częściowego zwrotu kosztów. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.

Gdzie mogę uzyskać pomoc?

Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, płatności lub zwrotu. Nasz zespół odpowiada w dni robocze w ciągu 24–48 godzin.

Dane kontaktowe:

Informacje o firmie

Nazwa firmy:
Ecomnex Limited

Adres:
Glenealy Tower, Unit 2A, 17/F
Glenealy Central 1
Hong Kong Island, Central
999077, Hongkong

Numer rejestracyjny: 77712206